ツアーに付き添ってくれる添乗員さん。実は約款上、旅行会社には『旅程管理』という義務があり、添乗員はその一部を担います。旅程管理の中身と添乗員の有無を確認しましょう。
藤咲 まりあ
先生、添乗員さんって、必ずツアーについてくれるんですかぁ?
緒方 ナオミ 先生
必ずではないの。
旅行業者が行うのは旅程管理という業務で、添乗員が同行する場合もあれば、しない場合もあるのよ。
鳴海 理央
補足すると、旅程管理業務の内容には、旅行計画に従ったサービス提供が受けられるようにするための手配や、旅行の円滑な実施の確保などが含まれます。
砂原 ニコ
具体的にはどんなことをしてくれるの?
緒方 ナオミ 先生
たとえば、予定どおりサービスを受けられないおそれがあるとき、代替サービスの手配などの措置をとるの。
旅行を滞りなく進めるための調整役ね。
藤咲 まりあ
添乗員さんがいないツアーだと、旅程管理はどうなるんですかぁ?
緒方 ナオミ 先生
その場合でも、旅行業者は必要な手配や指示を事前に行うなどして、旅程管理の責任を果たすの。
添乗員の同行の有無は契約書面で確認できるわ。
鳴海 理央
整理すると、旅程管理は旅行業者の義務であり、添乗員はその履行手段の一つ。
添乗の有無自体は旅行商品によって異なります。
砂原 ニコ
なるほどね!
添乗員がいなくても、旅がスムーズに進むよう会社が責任を持つんだ。
緒方 ナオミ 先生
そのとおり。
旅程管理は義務、添乗員は必須ではない、と区別してね。
藤咲 まりあ
旅程管理は会社の義務、添乗員はいたりいなかったり、ですねぇ。
確認クイズ
募集型企画旅行における旅程管理業務に関する記述として、正しいものはどれか。
- 旅程管理業務は旅行者が自ら行うものであり、旅行業者には義務がない
- 旅程管理業務は旅行業者の義務であり、旅行の円滑な実施を確保するために行われる
- すべての募集型企画旅行には、必ず添乗員が同行しなければならない
- 添乗員が同行しない場合、旅行業者は旅程管理の責任を一切負わない
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正解: 2. 旅程管理業務は旅行業者の義務であり、旅行の円滑な実施を確保するために行われる
正解は選択肢2。旅程管理業務は旅行業者の義務であり、計画どおりのサービス提供や代替手配など旅行の円滑な実施を確保するために行われる。1は旅行業者の義務であるため誤り、3は添乗員の同行は必須でないため誤り、4は添乗員不在でも旅行業者は旅程管理責任を負うため誤り。